Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Masa Berlaku

Kebijakan pengembalian kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika telah lewat dari 30 hari, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana penuh atau penukaran.

Syarat Pengembalian

Agar layak untuk dikembalikan:

• Produk harus belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kondisi asli seperti saat diterima

• Kemasan produk masih utuh dan tersegel

• Disertai bukti pembelian atau struk transaksi

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Karena alasan kesehatan, keamanan, dan higienitas, beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Produk yang telah dibuka segelnya

• Produk suplemen, herbal, dan obat-obatan yang bersifat konsumsi langsung

• Produk promosi, diskon, atau bundling khusus

• Produk yang termasuk dalam kategori barang pribadi atau higienis

Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat diberikan dalam kasus tertentu, seperti:

• Produk rusak saat diterima (dengan bukti foto saat unboxing)

• Produk salah kirim

Proses Pengembalian Dana

Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan menginformasikan melalui email mengenai status pengembalian Anda.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal Anda dalam beberapa hari kerja.

Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika Anda menerima produk dalam kondisi rusak atau tidak sesuai pesanan:

• Silakan hubungi kami maksimal 2×24 jam setelah barang diterima

• Sertakan bukti berupa foto/video produk dan kemasan saat diterima

• Kirimkan melalui email ke {alamat email}

Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman untuk pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali karena kesalahan dari pihak kami (produk rusak atau salah kirim)

• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan

Jika produk yang dikembalikan memiliki nilai tinggi, kami sarankan menggunakan jasa pengiriman dengan pelacakan (tracking) atau menambahkan asuransi pengiriman. Kami tidak dapat menjamin akan menerima kiriman kembali Anda jika tidak dilacak.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

📧 Email: ptbgscreative@gmail.com
🏢 Alamat Pengembalian: Perumahan Bukit Cimanggu City Blok J2 No.21 RT.02/10 Kel. Cibadak, Kecamatan Tanah Sereal, Kota Bogor, 16166